經營花店
我總告訴店裡夥伴
最重要的就是讓人與人之間的關係
因花能有更多傳遞
讓人與人之間的氛圍能因花而更美好
所以
我們要盡可能的配合送花者想要的每一個環節
有人希望匿名送花製造驚喜
有人想要自己的名字在最顯眼處
一眼就能看見 是我 是我在對你表達情意
所以當送花者沒有留下任何姓名和卡片資訊
我們都會歸類為匿名送花
但今天我的客服卻被一名婦人破口大罵到跟我哭訴
事情發生在花配送到時
配送大哥來電告知我們收花者表示沒有知道是誰送的花她就不收件
希望我們處理
接過電話我們跟客人表示
因為對方沒有留任何資訊
怕是對方想要匿名送花
所以需要跟對方通過電話才能告知
結果婦人表示 她之前也收過很多很多花
說了幾家前輩花店的名字
從來沒有像我們一樣不跟她說的
我們急忙想聯繫送禮者是否能夠告知
但對方留下的電話國碼看起來是在美加地區
似乎因時差問題無法回應
過程中客服被罵到無法招架
改由花藝師接手電話
婦人問我們是哪家花店
花藝師回答我們是浪花
結果
她在電話那頭狂吼：
爛花 難怪你們那麼爛
沒讀書
😱😱😱😱😱😱
最後快遞大哥不知怎麼安撫婦人讓她收下花禮
才了結這樁事
而我們也訊息送花人
告知來龍去脈也抱歉我們讓收花者有不好的體驗
關於匿名送花的故事
說也說不完
該怎麼拿捏送花者與收花者想要的氛圍
有時候真的很難
看來要做到所有的用戶都有滿意的體驗
我可能得去學學通靈
但在學通靈之前
我要先去安慰我的夥伴們了
提外話 那束花真的很美
不收可惜
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